Chez Darling Home, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours sous certaines conditions détaillées ci-dessous.
1. Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
2. Conditions d’éligibilité Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non assemblé.
- Être retourné avec tous ses accessoires, notices et emballage d’origine.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles aux retours.
- Les articles endommagés après la livraison ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de vice de fabrication.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@darlinghome.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Vous recevrez un bon de retour ainsi que les instructions pour l’expédition.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée en veillant à bien le protéger.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
- Si un échange est demandé, nous prenons en charge l’expédition du nouvel article.
5. Remboursements
- Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat sous 7 à 10 jours.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Pour toute question, notre service client est disponible à contact@darlinghome.fr ou via notre formulaire de contact.
Merci de faire confiance à Darling Home !